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企业客户服务的重要性
企业客户服务的重要性
【作者/来自】网站管理员 【发表时间】2013-3-13 【点击次数】1278
    任何一家企业,无论其所提供的产品是量化的物,还是无形的服务,最终都将受到市场和普通消费者的检验。无论你的销售人员是多么的巧舌如簧,你的企划人员是多么的标新立异,你的产品研发人员是多么的高深和专业,这些产品和服务终归还是必须服从和服务于消费者即最终客户的需要和要求。但是无论是上述生产和服务链条中的任何一环都不可能时时的与最终客户取得直接和面对面的实质性接触。
    有的人也许会说:销售人员每天接触到的都是实实在在的客户,但是需要指出的是,这种接触针对的却只是整个服务链条中单一的销售环节,同时销售人员因为承担着企业所施加的量化的任务,所以在与客户的接触过程中,难免会出现从本部门利益出发、从追求量化指标出发的本位主义思想。但是,企业最终追求的却是整个生产和服务链条的良性发展,以及如何获得企业的长期和可持续的健康发展。现实的情况是企业与最终消费者之间却很难实现各种信息的互通有无,出现了沟通中的空洞,但是长期的相互隔绝对于企业的发展和决策都是十分不利的,现实的发展和需求都要求出现一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门——客户服务部。由此可见,客服工作在整个企业工作中起着非同一般的重要性。
    结合企业各自不同的实际情况,因地制宜的建立适合本企业的客户服务中心是现阶段摆在所有企业面前的重要问题。只有这样才能准确的把握市场发展的风向,常态化的及时化解客户对于所消费的产品和服务所产生的任何疑异和问题,联系企业与客户间的感情,维护并营造企业良好的社会形象,并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。
    客户服务部门并非企业的实际营利部门,因此,很多企业并不会在客服部门的运营和管理上投入过多的成本和精力。甚至在很多企业客服部门都处于可有可无的尴尬境地,与其它部门的协调与合作上也颇显欠缺,但是眼前的利益和企业的长远利益是需要企业的决策者进行深入考量的,那些希望企业获得持续稳定的发展,拥有将自己的企业作大作强的远大报复的决策者们,从现在起为自己的企业建立一个高效、专业的客服中心吧。
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